Как изглежда социалната работа отвъд статистиката и документите? Какви са реалните трудности, с които се сблъскват хората, и как екипът на Центъра за социални и здравни услуги ги подкрепя по пътя към решаването на техните проблеми? За мисията на Центъра, работата с деца, семейства и възрастни, както и за предизвикателствата пред специалистите, разговаряме с Мария Маринова – ръководител на Центъра.
Представете се.
Аз съм Мария Маринова, от месец януари 2026 г. съм ръководител на Центъра за социални и здравни услуги в квартал Столипиново, част от Комплекса за социални услуги за деца и семейства към Община Пловдив.
Ние работим с деца, възрастни и семейства от Пловдив и региона, които имат нужда от подкрепа. Центърът се намира в квартал Столипиново и поради това значителна част от нашите потребители са жители на квартала, но услугите ни са достъпни за всички.
Разкажете накратко каква е мисията на Центъра за социални и здравни услуги?
Мисията на центъра е хората от общността да знаят, че в квартал Столипиново има място, където могат да получат професионално съдействие, че има специалисти, към които могат да се обърнат. Ние предоставяме информация по всички въпроси, които потребителите отправят към нас и ако не можем да им съдействаме, ги насочваме към специалист или институция, която има компетенциите да разреши съответния проблем.
Екипът на Центъра работи с всички, които търсят подкрепа. Казвам го по този начин, защото в процеса на работа осъзнахме, че реално можем да помогнем само на който е готов да участва в процеса. Работата е двустранен процес и зависи в еднаква степен както от усилията на екипа на Центъра, така и от отговорността и усилията на потребителите.
Какви услуги предоставя Центърът и към кого са насочени те?
Ние работим с деца, с възрастни, със семейства.
Предоставяме т. нар. общодостъпни и специализирани социални услуги. Най-голям интерес има към услугата информиране и консултиране – с всеки човек, който влезе в центъра, пита, търси информация по даден казус, ние можем да започнем да работим, без да чакаме насочващ документ. Спазваме една процедура, която обаче въобще не забавя процеса.
Също така предоставяме услугата посредничество и застъпничество. Можем да посредничим пред различни институции. Много често се случва, когато някой се обърне към нас с някакъв казус, ние трябва да го пренасочим към компетентната институция, хората много често не знаят към кого да се обърнат, за да адресират своя проблем, не знаят кой специалист да потърсят, какво да му кажат. Тази част от нашата работа е свързана с партньорство с много други институции и тук е мястото да им благодаря за сътрудничеството.
Например често пъти съдействаме на пълнолетни граждани да се явят на ТЕЛК. Опитваме се да улесним комуникацията с различни лекари, запазваме час, придружаваме ги. Част от нашите потребители нямат телефони и в случаите, когато се налага оставят нашия телефон за контакт и ние сме връзката им с лекаря. Често пъти се налага да обясняваме информацията на достъпен език или да ги подкрепим с превод на български език.
Друга тема, по която съдействаме на хората е пенсиониране, предоставяне на информация, търсене на стаж, посещения на НАП и НОИ, събиране на документите, които са необходими.
Много често предоставяме юридическа подкрепа в случаи на разводи. Наблюдаваме една тенденция: жени, които преди време са сключили брак с чужденци, с които нямат реални връзки, получили са вероятно някакви облаги, но към настоящия момент този брак се оказва пречка и ги възпрепятства например да си запишат децата на детска градина или училище. В тези случаи те търсят при нас подкрепа, за да се разведат.
Когато се касае за работата с деца, посредничеството и застъпничеството е пред образователните институции детски градини, училища, записвания, премествания.
Друга услуга е общностната работа. По нея в Центъра имаме лекар, който прави безплатни консултации всеки вторник, без нужда от предварително записване. С това целим да се подобри достъпа до медицинска грижа на хора, които нямат здравни осигуровки или нямат възможност да отидат на лекар по различни причини.
Разкажете за някой успешен случай.
Успехът в нашата работа е много относителен. Често пъти има голямо разминаване между това, кое е успех за екипа и кое е успех за потребителя.
Например имаме успешни случаи, за които сме съдействали за намиране на работа. Партнираме си с Каритас Витания, препращаме към тях потребители, които ние предварително сме сортирали за съответните позиции, за които се търсят кандидати, оформяме някои документи, придружаваме ги до интервю и съответно някои от тях започват работа.
За съжаление има случаи, в които въпреки целия път, който сме извървяли, човека отива, работи 2-3 дни и се отказва. Това е голямо предизвикателство в нашата работа. Хората идват да търсят подкрепа за намиране на работа, но се оказва, че очакванията им за пазара на труда, за заплатата, за изискванията на работодателите не отговарят на техните възможности. Идват хора, които са на по 40-50 години, които нямат един ден трудов стаж и очакват заплата, като за началник. Или сме намерили позиция, подготвили сме документи, уговорили сме интервю и човекът не отива.
Какви други предизвикателства срещате във вашата работа?
Най-голямото предизвикателство е да мотивираме и да ангажираме потребителите да поемат своята отговорност. Случвало се е да сме събрали всички документи и когато потребителя трябва лично да ги подадени в някоя институция, той не отива. Или сме уговорили час, а той не се явява. Това също е част от нашата работа, да се опитаме да ги убедим колко е важна тяхната отговорност и че помощта, която ние им предлагаме е двустранен процес, в който те са ключов партньор, без тяхната воля и ангажираност резултатите са минимални.
Въпреки тези трудности имаме много случаи, в които хората успяват да решат проблем, който сами са отлагали с години. Именно това показва колко важно е изграждането на доверие между екипа и потребителите и колко ценна е дългосрочната подкрепа.
Истината е, че промяната изисква време и постоянство и ние сме готови да работим в тази посока.
Разкажете повече за работата с деца.
Работата ни с деца преминава през индивидуални и групови, дейности, творчески работилници.
Предоставяме образователна подкрепа. Посещавайки нашия център, децата имат възможност да се упражняват в четене, писане, да наваксат някои изгубени знания.
Основен акцент е изучаването на български език, защото децата, които идват при нас са предимно от ромски и турски произход, имат затруднения по български език. Тези затруднения създават риск от отпадане от образователната система. Реализираме тези дейности, чрез нашите педагози по български език и по изкуство, работим по предварително разработени групови програми. Същевременно можем да подкрепяме децата и индивидуално, съобразно конкретните им потребности.
Има ли деца, които сте успели да мотивирате да се върнат в училище?
За съжаление това е по-скоро далечна цел. Да се върнат в училище устойчиво, означава, ако не са ходили една учебна година, на следващата да тръгнат отново и да завършват 12-ти клас. Успяваме да ги мотивираме да ходят на училище за някакъв период от време, но идва момент, в който отново прекъсват. Устойчивото посещаване на училище и преодоляване на риска от трайно отпадане от образователната система е основен проблем, по който работим, но често пъти се сблъскваме с традициите на общността и с нагласите на хората. Това прави работата ни в тази насока много трудна. Въпреки това виждаме, че децата, които посещават редовно нашите занимания, подобряват знанията си и изграждат по-добро отношение към ученето.
Как популяризирате дейността на Центъра сред общността и сред потенциалните потребители?
Правим обходи, предоставяме рекламни материали, достъпни за хората в квартала. Такива обходи се правят още от разкриването на центъра през 2024 година и ще продължим да ги правим, важно е да сме сред общността, за да ни познават, да знаят къде сме, какво правим и кога могат да ни потърсят. Разбира се използваме и социалните мрежи, за да достигнем до повече хора. Много работи и метода „от уста на уста“.
Какви нови дейности планирате?
Заедно с нашия лекар, д-р Велинова, сме в процес на разработване на програма за бъдещи родители, която ще засяга теми за бременността и първите грижи за бебето. Забелязали сме, че има много млади майки в квартала и смятаме, че ще им е от полза да получат специализирана информация по темата. Някои от бременните жени не ходят на консултации. Много са разпространени различни страхове и предразсъдъци.
Бихме искали в нашия център да се чувстват спокойни, да получат адекватна информация и дори да променят част от нагласите си, да повярват в лекарите и да се обръщат към тях.
С екипа на Центъра се опитваме да сме гъвкави, да сме отворени за въпроси, да се съобразяваме и да разбираме потребностите и притесненията на хората. Затова на база на нашите наблюдения и ежедневни срещи с тях, планираме и дейностите, които да предложим.
Вратите на Центъра са отворени за всеки, който търси информация и подкрепа, ние сме тук всеки работен ден за деца, за възрастни, за семейства.
Интервю: Екатерина Костова
